退款政策
1. 訂單更改與取消
訂單一旦成功提交，便會立即進入我們的自動化處理系統，無法被取消、修改或變更（包括更改尺寸、顏色、送貨地址或訂購的商品）。請在完成結帳前仔細核對您的購物車明細。如果您對訂單有任何緊急查詢，請電郵至 info@unproven.studio 與我們聯絡。
2. 一般退換貨及退款政策（所有商品）
作為一般政策，所有商品均不設退換 (All sales are final)。我們不接受因改變心意、選錯尺寸或個人偏好而提出的退貨、退款或換貨要求。一般商品訂單在任何情況下均不符合退換購物金或退款資格，唯以下兩種情況例外：
- 尺寸換貨 — 僅限 HARUTA 鞋款（詳見第 3 點）
- 收件時發現商品損壞、有瑕疵或款式錯誤（詳見第 4 點）
請在完成結帳前仔細查閱所有產品詳情、尺寸指南以及購物車內的商品。
3. 尺寸換貨 — 僅限 HARUTA 鞋款
作為我們「不設退換」政策的例外，我們僅針對 HARUTA 鞋款提供尺寸換貨服務，並須於快遞系統記錄的派件時間戳記起計 7 天內提出。
HARUTA 尺寸換貨條款：
- 僅適用於 HARUTA 鞋款。 所有其他品牌、配件及產品類別均嚴格執行不設退換政策，無法進行換貨。
- 尺寸換貨僅限每件合資格商品進行一次。
- 換貨需視乎所要求的尺寸是否有庫存而定。
- 退回的商品必須是未經穿著、未經洗滌且處於全新狀態，並保留所有原裝吊牌及完整包裝。
- 保護鞋盒： 原裝 HARUTA 鞋盒必須放入外包裝紙箱或快遞袋內寄回。切勿將快遞運單或膠紙直接貼在原裝鞋盒上。 若原裝鞋盒受損或被塗污，退件將被拒收。
- 顧客需自行承擔退回我們香港倉庫的運費及運輸風險。我們強烈建議使用可追蹤的快遞服務。我們對退件在運輸途中遺失或損壞概不負責。
尺寸換貨流程：
- 請於快遞系統記錄的派件時間戳記起計 7 天內，電郵至 info@unproven.studio 提交換貨申請。逾期申請將不予受理。
- 我們的團隊將於 1–3 個工作天內審核您的申請，並回覆退貨指引。
- 請於收到我們退貨確認電郵起計 7 天內（以快遞追蹤紀錄為準），將原商品寄回我們的香港倉庫，並提供快遞追蹤號碼。若商品未能在 7 天內寄出，換貨申請將自動取消。
- 當我們收到並驗收退回的商品後，系統將發放購物金 (Store Credit) 至您的帳戶，當中會扣除 35–60 美元以作我們當初寄出商品時的運費補償。
- 購物金可用於在我們的商店重新下單購買正確的尺寸。購物金不可退款、不可轉讓，有效期為發放日起計 12 個月。
4. 損壞或瑕疵商品
在極少數情況下，若您收到損壞或有瑕疵的商品，請於快遞系統記錄的派件時間戳記起計 48 小時內電郵通知我們。經核實後，unproven.studio 將免費為您安排補發替換商品。
本政策適用於：
- 發貨前已存在的生產瑕疵（例如結構性縫紉問題、材質缺陷）
- 我們的團隊揀錯或包裝錯誤的商品
- 與產品描述不符的商品
本政策不適用於：
- 交付後造成的損壞（例如因使用、處理或試穿而導致的刮痕、磨損、撕裂或污漬）
- 派件時間戳記起計超過 48 小時後才申報的損壞（逾期申報將不予受理）
- 尺寸、版型或顏色偏好的更改（關於 HARUTA 尺寸換貨，請參閱第 3 點）
- 日常使用造成的正常磨損
開箱影片要求：
為保障雙方權益並確保核實過程順利，針對外觀/表面瑕疵（例如刮痕、磨損、污漬或漏發商品）的索賠，嚴格要求提供完整、未經剪輯的開箱影片，且該影片必須在打開快遞包裝前開始錄製。影片必須清晰顯示：
- 未開封的快遞包裹外觀（所有側面及清晰可見的快遞面單）
- 從簽收那一刻起未曾打開過的包裹
- 將商品從原包裝中取出，並全面檢查所有側面的過程
若未能在派送後 48 小時內提供完整的開箱影片，相關索賠將不予受理。
替換與退款流程：
- 顧客須於派送後 48 小時內提交索賠申請，並附上損壞情況的相片/影片以及強制要求的開箱影片。
- 我們將於 1–3 個工作天內進行審核並回覆。如果我們要求提供額外資訊，請於收到通知後 48 小時內回覆；否則，案件將自動關閉。
- 如獲批准，unproven.studio 將提供預付退貨標籤。
- 顧客必須在收到退貨確認後 7 天內（以快遞首次掃描紀錄為準）寄回商品並提供追蹤號碼。若商品未能在 7 天內寄出，替換資格將自動失效，案件將被關閉。
- 當退回的商品送達我們的倉庫並通過驗收後，我們將立即寄出替換商品。
- 缺貨備用方案： 我們嚴格執行瑕疵商品換貨處理。只有在替換商品完全缺貨的情況下，unproven.studio 才會在收到並驗收退回的商品後，發放購物金或退款至原付款方式。
瑕疵索賠的退貨運費：
對於經核實並獲批的瑕疵索賠，unproven.studio 將提供預付退貨標籤以承擔退貨運費。未經授權的自行退貨運費將不獲報銷。顧客必須確保包裹在運輸過程中包裝穩妥；unproven.studio 對退件快遞在運輸途中造成的損壞或遺失概不負責。
防欺詐聲明：
若退回的商品與原訂單不符、顯示出交付後由顧客造成損壞的痕跡，或者開箱影片證據缺失、曾被剪輯或與索賠內容不符，我們保留拒絕任何索賠的權利。
5. 未經授權退件與未通過驗收的處理
未經事先電郵授權而強行退回我們倉庫的任何商品，或在退回後未能通過狀況驗收的商品（例如顯示穿著痕跡、鞋盒損壞、吊牌遺失），將不獲處理換貨、購物金或退款。
顧客將需要自行承擔未獲批准商品退回給他們的運費。如果在我們發出通知後 30 天內未支付退回運費，unproven.studio 保留棄置該商品的權利，且不作任何賠償或另行通知。
6. 特價 / 清倉商品
特價和清倉商品一律不設退換 (Final Sale)。除收到時確認為瑕疵品外，恕不接受退貨或換貨（若是瑕疵品，則適用上述瑕疵商品政策）。
7. 關稅、派送失敗與拒收包裹
- 關稅與稅項： 所有國際訂單可能需繳納目的地國家/地區徵收的關稅、進口稅或相關費用。此類費用完全由顧客自行承擔。
- 派送失敗或拒收包裹： 如果包裹因顧客提供錯誤地址、未能取件或拒絕支付關稅而退回香港，原訂單的去程運費及退件的物流費用將從任何符合資格的退款中扣除。如果該商品為「不設退換 (Final Sale)」商品，則不會發放任何退款。
8. 客服查詢與處理時間
我們的目標是在 1–3 個工作天內回覆所有查詢。替換商品、購物金或退款只會在退回的商品已送達我們香港倉庫並通過驗收後才會進行處理。
9. 商戶權利與最終決定權
unproven.studio 保留隨時修改或更新本退貨及退款政策的權利，恕不另行通知。所有時間限制嚴格以快遞系統的派件時間戳記及我們的電郵時間戳記為準。如有任何關於商品狀況、退換貨資格、購物金發放或任何政策條款的爭議，unproven.studio 保留最終決定權及解釋權。
如果您對我們的退款政策有任何疑問，請電郵至 info@unproven.studio 與我們聯絡。